云南云县县局积极开展卷烟准时制配送服务承

日期:2019-07-19编辑作者:财经

  为进一步提升服务水平,给卷烟零售客户提供更优质更贴心的服务,云南临沧市云县烟草专卖局卷烟配送服务中转站围绕“卷烟零售客户利益”这个核心,积极采取有效措施,除加强对驾配人员培训外,印制1600份卷烟准时制配送服务承诺书,截止3月4日,已按卷烟配送线路发放到每一位卷烟零售客户手中。

  准时制配送服务承诺书从配送时限、配送到户时间、配送卷烟质量、配送服务质量和需要零售客户配合事项五个方面做了细致宣传,让零售客户都能清楚了解中转站物流承诺服务内容。承诺书发放到零售客户手中后,配送员与客户约定卷烟配送到户时间,并且和客户一起签名确认,中转站会不定时地进行抽查承诺书发放和保管情况。承诺书上有卷烟配送服务电话、服务质量监督电话和卷烟咨询投诉电话,一旦出现违反承诺书中任何承诺事项,零售客户都可以打电话反应或进行投诉,便于客户随时监督物流配送服务。

  承诺书的发放让广大零售客户进一步了解了卷烟配送流程,使他们体会到“责任烟草”的细心和关心,增进了客我关系,切实把卷烟物流的优质服务送达到每一位卷烟零售客户手中。

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